Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: Diciembre 2025
TeleHost, Inc. se compromete a proporcionar servicios de hosting confiables y de alto rendimiento con tiempo de actividad garantizado.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe el nivel de servicio que puede esperar de TeleHost, Inc., una corporación de Delaware. Este SLA se aplica a todos los servicios de hosting incluyendo Cloud Hosting, VPS, Servidores Dedicados y servicios de Streaming.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en este SLA. TeleHost, Inc. se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento con 30 días de aviso a los clientes.
01Compromiso de Servicio
TeleHost se compromete a mantener los siguientes niveles de servicio para todos los servicios de hosting:
99.9% Garantía de Tiempo de Actividad Mensual
Nuestra infraestructura está diseñada con redundancia y sistemas de conmutación por error para garantizar la máxima disponibilidad. Monitoreamos continuamente todos los sistemas 24/7/365 para identificar y resolver problemas de manera proactiva antes de que afecten sus servicios.
02Exclusiones
Las siguientes situaciones están excluidas de la garantía de tiempo de actividad y no califican para créditos de servicio:
- Mantenimiento programado (anunciado con al menos 48 horas de anticipación)
- Mantenimiento de emergencia requerido por seguridad o estabilidad
- Problemas causados por acciones, scripts o aplicaciones del cliente
- Ataques DDoS u otras actividades maliciosas dirigidas al cliente
- Retrasos en la propagación de DNS o problemas de DNS de terceros
- Problemas de registro o transferencia de dominios con registradores
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales)
- Problemas de conectividad a Internet fuera de la red de TeleHost
- Incumplimiento del cliente de las prácticas de seguridad recomendadas
- Suspensión de servicios por violaciones de los Términos de Servicio
03Créditos de Servicio
Si TeleHost, Inc. no cumple con el compromiso de tiempo de actividad del 99.9%, los clientes elegibles pueden solicitar créditos de servicio según el siguiente programa:
| Tiempo de Actividad Mensual | Crédito de Servicio |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% |
| 95.0% - 99.0% | 25% |
| 90.0% - 95.0% | 50% |
| < 90.0% | 100% |
Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de la tarifa mensual del servicio afectado. El crédito máximo por mes es el 100% de la tarifa mensual del servicio.
04Proceso de Solicitud de Crédito
Para solicitar un crédito de servicio, los clientes deben seguir este proceso:
- Enviar un ticket de soporte dentro de los 30 días posteriores al incidente
- Incluir la fecha, hora y duración del tiempo de inactividad
- Proporcionar cualquier registro o evidencia relevante de la interrupción
- Especificar los servicios afectados e información de la cuenta
- Esperar a que TeleHost verifique el reclamo (típicamente 5-7 días hábiles)
Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por efectivo. Los créditos deben usarse dentro de los 12 meses posteriores a su emisión.
05Limitaciones del SLA
Por favor tenga en cuenta las siguientes limitaciones de este SLA:
- Este SLA se aplica solo a servicios pagados en buen estado
- Las pruebas gratuitas y servicios promocionales no están cubiertos
- Los créditos de servicio son el único y exclusivo remedio por tiempo de inactividad
- La responsabilidad total de TeleHost se limita a los créditos de servicio descritos
- Este SLA no garantiza métricas de rendimiento específicas más allá del tiempo de actividad
- La latencia de red y la velocidad no están cubiertas por este SLA
06Definiciones
Tiempo de Inactividad
Un período de tiempo cuando el servicio de hosting del cliente está completamente no disponible debido a problemas dentro del control de TeleHost. La degradación parcial del servicio no constituye tiempo de inactividad.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual
Calculado como: ((Minutos totales en el mes - Minutos de inactividad) / Minutos totales en el mes) × 100. Medido en base a mes calendario.
Crédito de Servicio
Un crédito aplicado a la cuenta del cliente, calculado como un porcentaje de la tarifa mensual del servicio afectado durante el mes en que ocurrió el tiempo de inactividad.
07Información de Contacto
Para consultas relacionadas con el SLA o para enviar una solicitud de crédito de servicio, contáctenos:
TeleHost, Inc.
Una Corporación de Delaware
Email: support@telehost.net
Teléfono: +1 (484) 414-5909