Guía de Facturación

01Información General de Facturación

En TeleHost, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de facturación. Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) y los impuestos aplicables se mostrarán claramente antes de completar cualquier compra.

02Métodos de Pago Aceptados

TeleHost acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito/Débito

• Visa
• Mastercard
• American Express

Criptomonedas

• Bitcoin (BTC)
• Ethereum (ETH)
• USDT (Tether)
• Otras criptomonedas

Pagos Digitales

• PayPal
• Binance Pay
• Zelle (USA)

Transferencias

• Transferencia bancaria
• Pago Móvil (Venezuela)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados PCI-DSS. TeleHost no almacena información de tarjetas de crédito en sus servidores.

03Ciclos de Facturación

Ofrecemos diferentes ciclos de facturación según el tipo de servicio:

Hosting, VPS y Servidores Dedicados

• Mensual: Precio base
• Anual: 15% de descuento
• Bienal (2 años): 20% de descuento
• Trienal (3 años): 25% de descuento

Dominios

Los dominios se facturan exclusivamente de forma anual. Puedes registrar dominios por períodos de 1, 2, 3, 5 o 10 años.

04Renovaciones Automáticas

IMPORTANTE: Consentimiento de Renovación Automática. Su compromiso se renovará automáticamente por la misma duración al final del período de compromiso actual. A menos que se indique lo contrario en los términos de una promoción aplicable, cualquier precio promocional o descuento se descontinuará automáticamente en la renovación.

Cómo funciona

• Recibirás un recordatorio por correo electrónico 30 días antes de la renovación
• Se generará una factura automáticamente con el monto a pagar
• Si tienes un método de pago guardado, se intentará el cobro automático
• Puedes desactivar la renovación automática desde tu Panel de Control

Desactivar renovación automática: Puedes hacerlo desde tu Panel de Control en la sección "Mis Servicios" o enviando un ticket de soporte al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

05Facturas y Pagos

Generación de Facturas

• Las facturas se generan automáticamente 14 días antes del vencimiento
• Recibirás una notificación por correo electrónico con el detalle
• Puedes ver y descargar todas tus facturas desde el Panel de Control

Plazos de Pago

• Las facturas deben pagarse antes de la fecha de vencimiento
• Después de la fecha de vencimiento, el servicio puede ser suspendido
• Tienes un período de gracia de 7 días después de la suspensión
• Después del período de gracia, el servicio puede ser terminado

Confirmación de Pago

Una vez procesado el pago, recibirás un correo de confirmación y tu servicio se activará o renovará automáticamente. Los pagos con tarjeta son instantáneos; las transferencias pueden tardar 1-3 días hábiles en verificarse.

06Cancelaciones y Reembolsos

Política de Cancelación

• Puedes solicitar la cancelación de tu servicio en cualquier momento
• La cancelación debe solicitarse al menos 30 días antes de la renovación para evitar cargos
• La cancelación no exime del pago de montos pendientes por el período actual
• Los servicios cancelados permanecerán activos hasta el final del período pagado

Política de Reembolsos

• Hosting compartido: Garantía de devolución de 30 días para nuevos clientes
• VPS y Dedicados: No reembolsables una vez provisionados
• Dominios: No reembolsables una vez registrados
• Servicios adicionales: Evaluados caso por caso

Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

07Seguridad y Confidencialidad

Todos los pagos realizados en TeleHost son seguros. Toda la información personal que compartas con nosotros permanecerá confidencial, sujeta a nuestros Términos de Servicio.

• Certificación SSL: Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL de 256 bits.
• PCI-DSS Compliant: Nuestros procesadores de pago cumplen con los estándares PCI-DSS.

08Preguntas Frecuentes

¿Cuándo se cobra mi servicio?

Los servicios nuevos se cobran inmediatamente. Las renovaciones se cobran 14 días antes de la fecha de vencimiento si tienes renovación automática activada.

¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?

Sí, puedes cambiar tu ciclo de facturación en cualquier momento. El cambio se aplicará en tu próxima renovación y se ajustará el precio según el nuevo ciclo.

¿Qué pasa si mi pago falla?

Si el pago automático falla, recibirás una notificación por correo. Tendrás 7 días para realizar el pago manualmente antes de que el servicio sea suspendido.

¿Cómo obtengo una factura fiscal?

Todas las facturas están disponibles en tu Panel de Control. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, actualiza tu información de facturación en tu perfil.

09¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas sobre facturación o necesitas asistencia con un pago, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

• Email: facturacion@telehost.net
• Teléfono: +1 (484) 414-5909
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST)